Dar la bienvenida a un nuevo paciente
En nuestro día a día como Podólogo, vemos a muchas personas diferentes. Tenemos los habituales, los ocasionales y los nuevos… Todos sabemos que para que una consulta funcione, se necesitan pacientes. ¡Sin ellos, no somos nada!
My Podologie ha reunido algunos consejos prácticos para que intentes ganarte la confianza de tus nuevos pacientes lo más rápido posible, para que algún día se conviertan en clientes habituales como todos sabemos.
Confianza a través de vestimenta profesional
Durante el primer contacto, el nuevo paciente te analizará instintivamente para saber con quién está tratando. Por eso, en este primer consejo queremos recordarte que tu apariencia profesional es muy importante para que el paciente confíe en ti.
Según un estudio de Lands de 2019, el paciente considera que la bata blanca es una señal de inteligencia , destreza técnica, fiabilidad, seguridad y empatía. La bata incluso aumentaría la capacidad del paciente para hablar, brindando más información, lo cual es útil durante nuestros exámenes (1) .
Tu blusa no es sólo ropa de trabajo adecuada para cuidar, sino también un instrumento que te otorga el estatus de persona que escucha, cuida y aconseja. Es un verdadero aliado en el cuidado de un paciente.
My Podologie tiene numerosas referencias de blusas que pueden adaptarse a ti:
¿Sabías que ahora puedes bordar tu nombre/nombre y/o el nombre de tu empresa en tu blusa?
Confianza a través de la limpieza de la oficina
Estamos de acuerdo en que nos sentimos mejor en un ambiente limpio y saludable. Lo mismo ocurre con nuestros pacientes. La confianza también se refleja en lo que irradia su empresa. Una oficina limpia, ordenada, limpia e higiénica dará la impresión de que usted es un profesional de la salud ordenado, organizado y competente. La limpieza de su consultorio es un reflejo del profesional sanitario. El paciente lo sabe y lo comprende bien.
Su membresía a largo plazo se desarrollará aún más si se respeta la higiene de su oficina a diario. Por eso es fundamental tener un espacio organizado y limpio para poder dar una buena imagen a tus pacientes y retenerlos allí.
No dudes en leer nuestro artículo “ Mantenimiento de tu consultorio para la seguridad de tus pacientes ”
Pero también este artículo: “ La guía para tratar adecuadamente tus residuos en la oficina ”
Confianza a través de una gestión óptima del paciente
Hoy en día es muy fácil pedir cita con un profesional sanitario. Y sí, gracias a Internet, con un clic en su ordenador o smartphone, los pacientes tienen acceso a concertar una cita.
El software de programación de citas también es garantía de modernización. Nuestra sociedad cambia día a día y estamos entrando en una era donde todo es accesible, todo es digital. Por tanto, el consumo se vuelve más accesible.
Para que nuestra profesión esté disponible para todas las edades y modernizarnos, software como “Doctolib” o incluso “Clic RDV” pueden hacer una gran contribución. Podríamos suponer que la digitalización de un profesional sanitario puede tranquilizar a determinados pacientes, especialmente a la población joven.
Confía en lo que somos y ofrecemos a nuestros pacientes
Creemos que esta parte es la más importante. Lo que reflejamos como profesionales de la salud tiene un impacto directo en la adherencia del paciente a la atención. Como se mencionó anteriormente, todo comienza cuando conoces a tu paciente. El primer contacto permitirá un análisis recíproco e instintivo. La forma en que se acerque a su paciente desde el principio afectará la confianza que su paciente depositará en usted a largo plazo.
Le recordamos que la exhibición de su diploma así como los precios de los servicios es obligatoria en su oficina . Estos elementos pueden constituir una forma de adherencia por parte de su paciente. De hecho, exhibir su diploma demuestra que es un profesional de la salud capacitado en las reglas del arte en quien pueden confiar.
Además, un paciente puede identificarse con lo que ofreces durante tus consultas. Un paciente que aprueba lo que usted entrega es un paciente adherente.
Además, la comunicación durante un tratamiento o consulta es muy importante. Según un artículo publicado en 2009 por Zolnierek y sus colegas, la comunicación en la atención médica está fuertemente correlacionada con un mejor cumplimiento por parte del paciente (2) . La comunicación es, por tanto, un factor importante que los podólogos-podólogos tenemos como objetivo alcanzar para ayudar a nuestro paciente a cumplir el tratamiento.
